Política de Reembolso e reprocessamento

Fotos recusadas ou de baixa qualidade

Caso suas fotos não atendam aos requisitos, você poderá reenviá-las sem custo antes do processamento final, quando o sistema ou o suporte indicar essa necessidade.

Falha técnica de processamento

Se ocorrer uma falha técnica, realizaremos um novo processamento sem cobrança. Limite operacional padrão: 1 reprocessamento gratuito por pedido, salvo decisão operacional em sentido diverso.

Imagens inconsistentes com as fotos enviadas

Se as simulações apresentarem erro técnico evidente de identidade (não se trata de preferência de estilo), você pode solicitar revisão em até 7 dias após a entrega.

Situações elegíveis para reembolso

• Falha técnica definitiva que impeça a entrega do resultado após tentativas de reprocessamento
• Cobrança duplicada comprovada para o mesmo pedido
• Outras hipóteses exigidas por lei ou determinadas após análise do suporte

Situações em que o serviço é considerado entregue

Quando a análise e as simulações previstas no pacote forem disponibilizadas (ou quando for comunicada conclusão parcial legítima com entrega utilizável), o serviço é considerado prestado para fins de retenção e de avaliação de reembolso. Discordância de gosto pessoal, isoladamente, não gera reembolso automático.

Como solicitar

Informe o número do pedido e descreva o problema pelo canal de suporte indicado no site. Solicitações de revisão por erro técnico: até 7 dias após a entrega.